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常见问题

Frequently Asked Questions

 1.是否正品？ 

我司所有销售产品，包括混批批发、一件代发、微商代发、OEM等均为原厂直发正品

我司持有产品的品牌 配送 生产权，如有疑问可联系客服。

 2.发什么物流？什么时候发货？ 

·快递默认发韵达；西藏新疆客户，默认发邮政小包，没有上门取件，发货时间稍晚；

 如果特需需求，请联系客服并商量相应差价

·发货时间为，以付款时间后，我们48小时内发货，节假日及大活动期间，由于休假及配货压力，发货时间稍晚，敬请理解；

·下单如有特别需求，请先联系客服；切勿在订单备注特殊需求，否则视为无效备注。

 3.运费是多少？  

物流费用以产品数量、物流方式、产品重量来计算。

·小件发快递，总重量3KG内统一价格6元，3公斤以上首重5元，续重3元/KG（指定地区除外）具体费用及产品重量请拍下前咨询客服；送达地区详情见韵达官网到达区域，部分偏于地区不到；快递难免有一定的运输损坏率，产品已有完善内包装保护；

·批量进货，建议发货运物流，价格实惠，需自提，小量不支持货运物流。

 4.收到货品发现问题怎么办？ 
·如果收到货物有问题，请第一时间联系客服人员；

·因产品质量问题，客在联系客服后执行换货流程，所产生的运输费用由工厂承担

郑重声明：产品出货时均有质量检验员对产品进行严格检查，合格通过后方才放行出货，这样确保产品质量100%没有问题。但是由于各种不确定的不可控因素，有1%产品属免责范围，我们保证到货后99%货品无质量问题。

·由于款式不满的，原则上不能退换，如有特别要求，可同价换款货原价退换，买家需保证货品包装完好，并承担换货运输费用；

·以下情况不能享受退换货：
产品外观有损的包装不完整的；未按正常方法使用或贮存、超出售后服务期限的商品；自行修改产品瓶装和有人为划痕的产品。

 5.联系不到客服怎么办？ 

 客服上班时间为星期一至星期六，9点至18点。

如客服下班时间或特需情况无法回复亲的，可拨打店铺内的联系电话或留言并留下手机号，我们将第一时间通过旺旺或电话与您取得联系。