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退换货政策

请仔细阅读本政策，它是规范您在禾音公司购买行为的销售条款。它明确了您及与您购买行为有关的权利和义务，包括重要的限制和排除。您在禾音公司订购，视为你同意本政策适用于您的订单，因此请在订购前确定您已理解本政策。请注意，就您退货和获得产品退款的权利，可能会有限制。

重要提示：

为保障您的权益，请您在提交订单之前务必确认已详细参阅并接受禾音公司的退换货政策！

除质量问题外，商品拆封后是否影响二次销售是影响您退换货权益的关键，首先我们建议您在十分确定需要使用该商品时再拆开原封包装，拆封过程中请你务必保持商品外包装的完好，并请将商品、包装、配件、附件、赠品等完好保存至少7天，以便我们能够为您提供最为优质的贴心服务。

发货时间为买家拍下24小时内，如有特殊情况，会有专人联系协商，请购买前，仔细查看宝贝描述，以及售后服务说明。如拍错货，买错产品，我公司可为买家退换但买家需承担往返运费。

关于签收：

我公司商品发货前我司会有专人测试音响，并打包完好发货，请您无论多忙请当面签收。音响体积较大，分量较重，运输途中容易遭受意外，我们会尽量打包完好，但外包完好不代表产品无损，请在签收时务必检查外包装是否完好，并当着快递的面拆开包裹，仔细查看，如发现数量不对或有质量问题，请不要签收，将包裹拒收并及时跟我们联系，我们会第一时间给您处理的，一经签收视为默认产品完好，退货换将以七天无理由退换处理。

一、标准售后服务

 二、退换货总则

禾音公司承诺符合以下情况，商品自售出之日（以客户实际收货日期为准）起7日内可无理由退换货，7日内可质量问题退换货，客户可在线自助办理或与客服中心联系办理退换货以及保修事宜。

1、 具体退换货标准：

关于七天质量问题退货说明：
1.产品出现质量问题，七天内联系我们进行退换货，需提供产品质量问题图片或相关证明。
2.请保持配件齐全未拆封，如已经拆封使用恕不退换（退货前请提前说明）。
3.除已知问题外如收到有与买家描述不符的情况（或者物流损坏）将做拒收处理，请打包好发货。
4.发货请勿到付或者平邮，买家垫付运费，我们通过支付宝打款的方式返还运费，秉承买卖公平原则，发货运费不可以超出我司发货运费的20％，（例：我司收客户100元运费，客户发回不可超过120元）超出部分不予以返还，请您选择合适的物流服务商，以免造成不必要的多余支出。

关于七天无理由退换货说明：
1.不喜欢，不满意，效果达不到要求等个人主观意识，非产品质量问题的退换货，需买家承担来回运费。
2.请保持配件齐全未拆封，如已经拆封使用恕不退换（退货前请提前说明）。
3.请将未拆封的配件，赠品，一起打包发回，请打包好发货，如物流损坏，或未提前说明配件拆封情况，将做拒收处理。
4.买卖公平原则，我司包邮产品，如七天无理由退换货，来回运费也需买家承担。（一经拍下视为认同本条款）

注：音响装饰，为外观保护用途，在使用过程中较易产生正常的磨损，螺丝在人工装配上，容易出现磨损，此类现象不属于质量问题范畴，音响在组装期间，外皮革有轻微摩擦不影响使用，不影响外观的情况属正常情况。

敬请知悉：
（1）商品与描述不符仅限于商品的性能、功能、参数等影响商品使用的描述与实际不符的情况；
（2）禾音 公司的商品实拍图均以实物拍摄，并在拍摄及后期处理过程中尽最大可能确保图片接近实物色彩，不同显示器因像素、对比度不同会产生图片视觉差异，属于正常现象；
（3）禾音公司的商品由手工测量尺寸，有1~2公分偏差属于正常现象；
（4）禾音公司直销产品，产品更新升级较快，有对产品外观皮革改变，功放形状，喇叭外观等改变，在不改变产品参数的情况下，改变外观权利，不另行通知；